第一条 适用范围


本条款适用于以下产品的退款服务：挂机宝、虚拟主机、云服务器、CDN产品。


独立服务器、物理机及其他未明确标注的产品暂不支持退款。



第二条 退款时效与方式


常规产品退款时效：


用户可于产品开通后 24小时内/7天 申请全额退款至账户余额。（取决于是否标注7天无理由退款）


超出时间服务订单，无论是否已使用，均不支持退款。


退款时限以产品实际开通时间至用户提交退款工单时间为准。



 



退款路径限制


原路退款仅限支付宝支付订单，其他支付方式默认退回账户余额。


账户余额不支持提现至微信/支付宝/QQ钱包等第三方平台。若用户强制要求提现，需扣除50%作为手续费。





第三条 退款申请流程(重要)


提交工单
用户需通过平台提交工单至7天退款部门/24小时退款部门，工单内容需包含以下信息：


工单标题：申请退款


工单内容：




 



 






退款理由：[填写具体原因]  
退款方式：[账户余额/原路退款]  
支付宝订单号（若选择原路退款）：[仅当选择“原路退款”且符合条件时填写]  



工单需关联相关产品，未按要求填写或信息不全可能导致退款失败。




注意：


未注明退款方式则默认退回账户余额，退款成功后不可二次申请或提现，请您按要求填写退款资料。


提交退款申请后，一般将在24小时内完成处理。

请注意提交的部门，错误可能会挨一顿骂+错过退款时间。




第四条 退款限制与说明


次数限制


每个用户每月仅可申请1个订单退款（代理商账户不限次数）。




特殊订单限制


使用优惠码、参与季付/年付活动、充值返利等促销订单不支持退款。


违反相关【服务条款】与滥用相关规定不支持退款。




代理账户因涉及等级折扣，不支持提现功能。


若账户存在违规操作或滥用服务行为（详见《服务条款》），我方有权拒绝退款并收回账户余额。


快速消耗资源/流量（如流量消耗率 <40%）或污染IP后申请退款，视为情况恶劣，不予退款。





第五条 违规处理


若用户因违规导致服务终止，我方有权根据违规严重程度要求赔偿，赔偿金额由数据中心核定，与平台无关。


涉嫌违法或重大违规的账户，我方保留冻结余额及追究法律责任的权利。



第六条 附则


本条款为《HKMC云服务协议》的独立补充条款，未尽事宜以平台解释为准。

用户购买或下单即视为同意本条款，不同意请勿购买。

条款修订生效后，用户继续使用服务视为同意更新内容。